Instrukcja obsługi maszyn i urządzeń rzadko trafia na listę narzędzi wizerunkowych firm przemysłowych. Foldery reklamowe? Proszę bardzo, mogą błyszczeć jak lakier samochodowy. Nowa strona internetowa? Jasne! Pełna zdjęć w jakości „zobacz każdy piksel naszej maszyny”. Stoisko targowe? Z obowiązkowym światłem padającym na urządzenie jak na relikwię. Instrukcja obsługi? Aaaaaa, to tylko pdf. I tak nikt tego nie czyta.
Tymczasem to właśnie instrukcja obsługi maszyny jest dokumentem, który użytkownik bierze do ręki w najmniej glamourowym momencie: kiedy coś nie działa, coś się koleboce i stuka, świeci się jakaś kontrolka, a ktoś z tyłu pyta: Co to za plama oleju i czy to normalne?
To jest ten moment, gdy instrukcja zaczyna pracować.
I czasem pracuje bardzo ciężko, bo próbuje ratować, co może.
Instrukcja jako pierwsze poważne spotkanie użytkownika z produktem
Owszem, użytkownik wcześniej widział piękne zdjęcia maszyny, filmik promocyjny, na którym wszystko działało tak płynnie, jakby urządzenie było smarowane olejem z jednorożca.
Może nawet obejrzał animację 3D, która sugerowała, że obsługa jest „prosta i intuicyjna”.
Po zakupie, dopóki wszystko hula, klient myśli raczej o samej maszynie i o tym ile dzięki niej zarobi. Natomiast prawdziwy kontakt z marką zaczyna się w momencie, kiedy coś zaczyna się sypać i trzeba skorzystać z instrukcji. A tutaj zero filtrów, zero marketingowych sloganów i zero ulepszaczy.
Tu wszystko wychodzi na jaw: logika, konsekwencja, profesjonalizm… albo ich sprytnie ukrywany brak.
Pierwsze wrażenie klienta, jakie odnosi on gdy kończy się czas spokojnej eksploatacji maszyny, pozostaje na długo.
Instrukcja jako element doświadczenia klienta
Niedoceniana i często kompletnie pomijana rola instrukcji obsługi pozwala producentowi maszyny wyciągnąć asa z rękawa i wykorzystać ją jako niezawodne narzędzie w profesjonalnej komunikacji technicznej. Warto więc wiedzieć jak instrukcja wpływa na postrzeganie marki przez klienta.
Mając instrukcję w ręku, użytkownik widzi:
- czy producent naprawdę dba o detale (a nie tylko o lakier),
- czy traktuje użytkownika poważnie,
- czy zależy mu na tym, aby użytkownik rozumiał co tam jest napisane, a nie tylko na zgodności z dyrektywą,
- czy dokumentacja jest częścią jakości, czy też durnostojką i zbieraczem kurzu, bo taka procedura.
Instrukcja to test zaufania.
Instrukcja, która naprawdę pomaga – to złoto.
Dlaczego dobre tłumaczenie instrukcji wzmacnia wizerunek marki
Każda instrukcja, choćby w języku oryginalnym była najlepiej opracowana, traci swoją siłę, jeśli jej wersja przetłumaczona nie oddaje intencji autora. Użytkownik widzi tylko dokument końcowy. Nie proces, nie kulisy, nie to, gdzie pojawiły się trudności. Widzi tekst, który ma mu pomóc i od razu wyrabia sobie opinię o marce. I czasem ta opinia mogłaby być lepsza.
Dlatego język instrukcji w wersji tłumaczonej to nie jest (a przynajmniej nie powinno być) „kopiuj-wklej w innym języku”. To nie jest też przepisywanie słów za pomocą słownika. To moment, w którym marka pokazuje, czy dba o użytkownika spoza własnego rynku z takim samym zaangażowaniem, jak o odbiorców wersji oryginalnej.
Porządnie przełożona instrukcja to taka, przy której użytkownik nie musi zgadywać co autor miał na myśli. Marka, która szanuje swój wizerunek, nie przerzuca odpowiedzialności za interpretację na czytelnika
Tłumaczenie jest jednym z elementów procesu. Marka pokazuje wtedy, czy naprawdę zna swój produkt. Jeśli instrukcja brzmi jak ktoś, kto ten produkt lubi i rozumie, to użytkownik natychmiast to czuje.
Dobre tłumaczenie:
- przekłada logikę i klarowność oryginału na język użytkownika,
- zapewnia spójność terminologiczną we wszystkich wersjach językowych,
- dba o to, by użytkownik czuł, że maszyna jest swojakiem, nawet jeśli obsługuje urządzenie zagranicznego producenta.
To właśnie dlatego tak duże znaczenie ma tłumaczenie techniczne, nie przypadkowe. Tłumacz, który widział niejedną maszynę na produkcji, który rozumie jej zasadę działania, jej funkcje, procesy oraz typowy sposób myślenia użytkownika, potrafi wyjść daleko poza dosłowne odwzorowanie tekstu. Tworzy instrukcję, która nie tylko mówi, ale także wyjaśnia. Nie tylko opisuje, ale prowadzi. I robi to w taki sposób, że nawet pracujący dopiero od tygodnia, zestresowany awarią pracownik utrzymania ruchu znajdzie w dokumencie jasną instrukcję zamiast zagadki logicznej.
Instrukcja obsługi jako narzędzie wizerunkowe
A to bezpośrednio wpływa na wizerunek producenta i zaufanie do marki. Dobrze przetłumaczona instrukcja sprawia, że użytkownik czuje, i to w bardzo praktyczny sposób, że marka jest solidna, przewidywalna i że zależy jej na tym, żeby klient poradził sobie z maszyną bez frustracji. To taki cichy, ale bardzo skuteczny sygnał jakości.
Bo jeśli producent dba o spójność językową w dokumencie, którego większość firm nawet nie promuje, to użytkownik ma prawo podejrzewać, że dba też o rzeczy, których nie widać na pierwszy rzut oka.
Spójny język = zaufanie
Choć to brzmi jak slogan, jest faktem techniczno-psychologicznym.
Użytkownik nie musi mieć doktoratu z inżynierii, znać zasady działania przekładni ślimakowej ani dyrektywy maszynowej. Nie musi znać włoskiego, angielskiego, polskiego.
Ale widzi jak marka komunikuje się z użytkownikiem i kiedy instrukcja jest spójna.
Spójność to:
- powtarzalne nazwy części (a nie loteria terminologiczna w postaci jednego elementu nazywanego wspornik/podpórka/suport/podpora/…),
- logiczna kolejność działań,
- jednolity sposób formułowania poleceń,
- terminologia, która nie zmienia się co dwie strony,
- komunikaty bezpieczeństwa podane według norm, nie według humoru autora,
- język, który brzmi jakby pisała go jedna osoba, nie kilka, z czego nie wszystkie miały pojęcie o czym piszą.
Dzięki temu użytkownik czuje się traktowany poważnie. Wie, że w razie problemów znajdzie rozwiązanie w instrukcji, a to jest ważniejsze niż obietnice, że problemów nie będzie. (Bo w takie rzeczy i tak nikt nie wierzy.)
Na każdej maszynie wcześniej czy później włączy się alarm lub robot będzie miał kolizję, stuknie w coś i trzeba będzie wymieniać czujnik. Szkolenie wdrożeniowe, choćby najlepiej zorganizowane, to dopiero początek. Wiadomo, że i tak połowy rzeczy się nie pamięta, a notatki, owszem, gdzieś są… Kiedy w końcu coś się naprawdę wydarzy, na halę wjeżdża instrukcja, cała na biało, i podaje rozwiązanie na srebrnej tacy: trzeba wyłączyć to, odkręcić tamto, wymienić to, to i to. Założyć. Przykręcić. Sprawdzić. Włączyć na automacie. Dziękuję. Do następnego razu.
Kiedy użytkownik wie, że sobie poradzi, ufa marce i następną maszynę zapewne kupi od tego samego producenta. Ponieważ w świecie przemysłu zaufanie jest jedną z najcenniejszych walut. Zaraz obok niezawodności i kawy w biurze technicznym.
Terminologia jako sygnał jakości
W branży przemysłowej jakość nie kończy się na działaniu maszyny.
Jakość to również:
- dokumentacja, którą użytkownik dostaje do ręki,
- odpowiedzi na pytania, jakie użytkownik zada w stresie,
- fakt, czy instrukcja jest napisana jasnym i zrozumiałym językiem (to samo dotyczy instrukcji tłumaczonych, które również muszą być doskonale czytelne),
- ogólne wrażenie, że całość brzmi jak produkt firmy, która wparcie użytkownika traktuje poważnie.
Spójna terminologia to jeden z najbardziej eleganckich komunikatów marki:
„Dbamy o każdy szczegół. Nawet o słowa opisujące nasz produkt.”
Instrukcja przetłumaczona z głową jest jak dobrze skalibrowany sensor: działa, zanim użytkownik zdąży się zirytować.
Producent, który inwestuje w poprawną dokumentację, robi to z powodów bardzo praktycznych:
- mniej błędów w obsłudze (zdecydowanie mniej),
- mniej telefonów do serwisu,
- mniej reklamacji,
- lepsze postrzeganie marki,
- poczucie, że użytkownik pracuje z profesjonalnym sprzętem.
A to wszystko widać w jednym miejscu: w instrukcji, której nikt nie docenia, dopóki nie musi jej otworzyć.
O terminologii stosowanej w instrukcjach. Bo jedno słowo może uruchomić maszynę albo… włączyć alarm.
I co najważniejsze: to wszystko nie musi kosztować milionów monet
Spójna terminologicznie, jakościowa instrukcja to wspólny projekt producenta maszyny i tłumacza. Nowoczesne narzędzia stosowane w branży tłumaczeniowej bardzo ułatwiają trzymanie terminologii w ryzach. Jednak pomimo marketingowych haseł usługodawców, nadal jeszcze cudów w tej kwestii nie odnotowano i pierwszym, najważniejszym elementem procesu tłumaczeniowego jest instrukcja oryginalna.
Jeżeli chcesz, aby Twoja dokumentacja zaczęła pracować na wizerunek Twojej firmy, sprawdź, co możesz zrobić, aby koszty tłumaczenia instrukcji nie hamowały Twoich planów.
Jakość instrukcji obsługi wspiera wizerunek marki gdy klient ma kłopot
Dobre jakościowo tłumaczenie instrukcji działa jak subtelny ambasador marki. Pokazuje, że producent dba o użytkownika niezależnie od języka, kraju czy rynku, i że jakość dokumentacji nie kończy się na wersji oryginalnej. W praktyce oznacza to, że marka buduje zaufanie nie tylko przez parametry techniczne maszyny, ale także przez sposób, w jaki komunikuje się z użytkownikiem w chwilach wymagających jasnych i precyzyjnych informacji.
MOŻE CIĘ ZAINTERESUJE:
Nie potrzebujesz tłumacza technicznego? Mówisz, że w Twojej firmie wszyscy mówią po angielsku. Na produkcji też?
